REICHT´S?

 
Wenn Sie finden, dass Kundenbeschwerden zu massiv geworden sind,  dann sind Sie damit sicher nicht alleine. Kundenbeschwerden stellen die größte Herausforderung im Umgang mit Kunden dar. Wir haben in vielen Kundengesprächen beobachten können, dass es meistens  zu Beschwerden und emotionalen Reaktionen kommt, wenn Kunden sich im Laufe eines Servicegespräches nicht verstanden fühlen. Also überraschenderweise nicht wie erwartet, wenn ein Kunde bereits verärgert anruft. Obwohl Mitarbeiter im Customer Service grundsätzlich ihr Bestes geben, um Kunden gut zu bedienen, spielt ihr Verhalten unter Umständen dennoch eine Rolle bei der Entstehung von emotionalen Reaktionen. Ohne sich dessen bewusst zu sein, kommt es zu Kundenverärgerung und unnötigen Beschwerden. Aus welchem Grund sie auch entstehen mögen: Wenn mit Beschwerden nicht verständnisvoll und professionell umgegangen wird, bleiben Kunden frustriert und reden schlecht über ihre Erfahrung.  
 
Beschwerden können durch positive Kommunikation, Eingehen auf den Kunden sowie Verständnis vermieden werden. Deeskalierende Fähigkeiten für die Vermeidung von und den Umgang mit Beschwerden werden in unserem Training vermittelt. Wir vermitteln zusätzlich Strategien, die dann wichtig sind, wenn Kunden persönlich und verbal übergriffig werden.  
 
Teilnehmer, die an diesem Training teilnehmen, gewinnen an Sicherheit und Know How für die Vermeidung von und den professionellen Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon. Kunden machen dadurch positive Erfahrungen in schwierigen Telefonaten und bleiben loyal.